Специалист технической поддержки

Должностные обязанности

Вакансия компании: EcomCall EcomCall — твой надежный старт в удалённой работе! Мы — лидеры в аутсорсинге клиентского сервиса, работаем с топовыми компаниями из разных сфер: от банков до e-commerce. Наша миссия — давать людям стабильный доход, гибкие условия и возможности для роста, где бы они ни находились! Забудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков. Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + текстовые обращения) . Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки, обрабатывать текстовые заявки и обращения по электронной почте от клиентов — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием Что мы предлагаем: Полностью удалённая работа из любого города России Интересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую смену Оплачиваемое обучение 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогам Выплаты от 41 000 рублей + премиальные бонусы График на выбор: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными, не менее 30 часов в неделю. Готовы обсуждать индивидуальный график. Карьерный рост: специалист первой линии старший специалист наставник Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы Что важно: Грамотная речь, устная и письменная Уверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текста Внимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентов Коммуникабельность и стрессоустойчивость Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуля Хорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем. Дополнительные преимущества: Подарки детям на праздники Обучение, тренинги