Должностные обязанности
Контроль качества обслуживания Мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, сообщения, CRM). Проверка соблюдения стандартов сервиса, сценариев общения и корректности коммуникации. Проведение регулярного аудита работы клиентского блока. Отслеживание и анализ ключевых показателей качества сервиса: NPS, CSI, SSI, КPI. Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта. Подготовка регулярной отчетности. Работа с обратной связью. Обработка отзывов клиентов на основании обратной связи от Колл-центра, поиск первопричин недовольства. Сегментация обратной связи по типам проблем и отделам. Подготовка улучшений, инициирование корректирующих действий. Выявление зон роста по отделам. Проведение утренних школ с отделами Сервиса и Продаж на местах с составлением протокола и контроль. Составление предложений по повышению уровня сервисного взаимодействия. Предложения по автоматизации процессов. Работа с обращениями и жалобами клиентов, запись сотрудников на обучение, контроль прохождения. Ответы на отзывы клиентов на разных площадках.Требования к кандидату
-
КвалификацияОпыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике сервиса
-
ОбразованиеВысшее образование — бакалавриат
-
Опыт работы1
-
Требования- Умение проводить анализ обратной связи и готовить отчеты (Excel). - Навык подготовки аналитических отчётов и презентаций.
Данные по вакансии
-
График работыПолный рабочий день
-
Сфера деятельностиАдминистративная работа, секретариат, АХО
-
Типовая профессияНичего не выбрано
-
Количество рабочих мест1
-
Адрес места работыУльяновская область, г Ульяновск, Урицкого улица, 100
Контактная информация
-
Контактное лицоАбрамова Екатерина Вячеславовна
-
Телефон+7(905) 349-49-39
-
Emaile.abramova@armada73.ru
Вакансия на карте
Отзывов: 0
Нет отзывов об этом товаре.
Вопросов: 0
Пока нет вопросов об этом товаре. Станьте первым!
З/П от 0 ₽
З/П не указано
Ульяновская область, г Ульяновск, Урицкого улица, 100
Создано: 15.06.2026
Обновлено: 25.09.2026
Похожие вакансии
Вы смотрели вакансии
Менеджер по коммуникациям
Посмотреть вакансию
Должностные обязанности
Разработка и реализация коммуникационной стратегии компании Взаимодействие со СМИ, подготовка пресс-релизов, комментариев и статей Организация и проведение PR-мероприятий, пресс-конференций, круглых столов Мониторинг информационного поля, анализ упоминаний компании и отрасли ..
Иркутская область, г Иркутск, Розы Люксембург улица, 184/1
З/П от 80 000 ₽